Intrebari frecvente

Intrebari frecvente

selecteaza o intrebare

> Cum pot sa comand ?

Kalapod.net va pune la dispozitie urmatoarele metode pentru a plasa o comanda : prin plasarea unei comenzi direct pe website-ul nostru www.kalapod.net sau ne puteti contacta telefonic la unul dintre numerele de telefon : 031.640.5003 / 031.9642, in intervalul orar  Luni – Vineri 09.00 – 18.00. Pentru o procesare mai rapida a comenzii dvs. este nevoie ca toate spatiile sa fie completate corect. In cazul in care o informatie suplimentara este necesara confirmarii comenzii dvs. operatorii nostri va vor contacta telefonic pentru completarea acesteia.

> Cum platesc?

Kalapod.net iti pune la dispozitie mai multe metode de plata :

  RAMBURS – Platesti coletul in momentul in care curierul ti-l livreaza. 

  CARD ONLINE – Poti plati direct cu cardul tau prin intermediul site-ului kalapod.

  PAYPAL – Poti plasa o comanda direct pe website-ul nostru si poti achita folosind contul tau PayPal.

  ORDIN DE PLATA – Plasezi comanda si platesti direct prin transfer bancar! Aceasta metoda necesita confirmarea platii efectuata prin email la : [email protected], coletul va fi predat curierului dupa ce avem confirmarea din partea bancii.

> Cat costa livrarea produselor ?

Orice comanda ce depaseste valoarea de 190 lei, beneficiaza de TRANSPORT GRATUIT! 

Pentru comenzile de sub 190 RON costul transportului este in valoare de: 10 RON – Bucuresti / Ilfov si 15 RON – Provincie

> Cand primesc produsele?

Livrarea se efectueaza prin intermediul curierului rapid intr-un termen de 1-2 zile lucratoare de la data plasarii comenzii pe www.kalapod.net.

Imediat dupa finalizarea comenzii, veti primi un email de confirmare in care o sa gasiti toate datele coletului dumneavoastra.

Pentru comenzile efectuate incepand cu sambata, ora 12.00, pana duminica, procesarea va incepe in urmatoarea zi lucratoare, iar livrarea se va face intr-un termen de 1-2 zile lucratoare de la data primirii email-ului de confirmare.

> Se poate stabili cu firma de curierat o anumita ora pentru livrarea produselor ?

Din pacate nu putem influența ora livrarii coletului catre destinatar. In cazul in care doriti ca livrarea sa fie facuta la o anumita ora, va rugam sa contactați firma de curierat.

In momentul iesirii coletului din depozit, trimitem un e-mail cu numarul de expediere al coletului, astfel o sa puteți urmari traseul coletului pe pagina de internet a furnizorului de servicii.

> Ce se intampla daca nu sunt acasa atunci cand vine curierul pentru livrarea produselor?

Sfatul nostru este sa alegi pentru livrare adresa de la locul de munca, in cazul in care in timpul orelor lucratoare nu esti in mod normal acasa.

Daca nu sunteti disponibil atunci cand soseste coletul, puteti contacta firma de curierat / soferul la numarul de telefon primit in mesajul informativ primit de la firma de curierat si puteti stabili detaliile livrarii direct cu acestia.

> Cum pot modifica / anula comanda?

In cazul in care doriti sa efectuati modificari sau sa anulati o comanda, este necesar sa ne contactati telefonic la unul dintre numerele de telefon : 0316405003 / 0319642, in intervalul orar : L-V : 09.00 – 18.00.

> Cum pot sti daca marimea mi se potriveste ?

Pentru a va asigura ca marimea produsului ales vi se potriveste, va rugam sa verificati cu atentie dimensiunile afisate sub fiecare marime disponibila. Toate produsele sunt masurate la interior, dimensiunea in centimetri poate fi diferita in functie de produs, de aceea este recomandat sa verificati dimensiunile pentru fiecare produs pe care intentionati sa il achizitionati .

Pentru a sti ce dimensiune este potrivita pentru dumneavoastra, puteti accesa aceasta pagina, : in care va este prezentata o metoda de a va masura exact dimensiunea piciorului.

Ghid de marimi : www.kalapod.net/ghid-marimi.html/

> Daca marimea nu mi se potriveste ce pot face ?

Nu este nicio problema, echipa noastra vine in sprijinul dumneavoastra si va pune la dispozitie schimbarea marimii produsului contra unui cost de 5 RON. Pentru procedura de schimbare a marimii, va rugam sa accesati urmatorul link: https://www.kalapod.net/procedura-de-schimb-produse.html/ sectiunea ( SCHIMBARE MARIME )

Comenzile de schimb se plaseaza doar telefonic, la unul dintre numerele de telefon : 031.640.5003 / 031.9642.



> Pot sa schimb un produs cu un alt produs ?

Sigur ca da, daca va razganditi asupra culorii sau modelului, echipa noastra va pune la dispozitie schimbarea acestora, doar daca sunt respectate urmatoarele conditii:

• Solicitarea schimbului sa se faca in maxim 365 zile calendaristice de la data primirii coletului;

• Produsul trebuie returnat in aceeasi stare in care a fost livrat, nu trebuie sa prezinte urme de folosinta (rugam ca, pe cat posibil, sa trimiteti produsul in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte, deoarece si ambalajul contine elemente de autenticitate ale produsului si producatorului, oferind clientului garantia ca produsul este original).

• Costurile de transport in valoare de 20 RON vor fi suportate de dumneavoastra.

Va rugam sa cititi cu atentie procedura de schimbare a produsului, accesand urmatorul link : https://www.kalapod.net/procedura-retur.html sectiunea ( SCHIMBARE PRODUSE )

Comenzile de schimb se plaseaza doar telefonic, la unul din numerele de telefon : 031.640.5003 / 031.9642.

Comenzile plasate direct pe site-ul nostru vor fi considerate comenzi noi si se vor livra catre dumneavoastra cu ramburs intreg.

> Este posibil ca mai multe comenzi sa-mi fie livrate in acelasi colet?

Daca ai comandat mai multe produse in comenzi diferite si doresti sa-ti fie livrate la aceeasi adresa, kalapod.net nu poate garanta cumularea acestora. Cumularea a doua sau mai multe comenzi presupune abaterea acestora de la circuitul obisnuit, fapt ce poate genera erori sau probleme de disponibilitate a produselor.

Iti recomandam sa finalizezi o singura comanda care sa cuprinda toate produsele pe care doresti sa le achizitionezi.

> Beneficiez de garantie pentru produse ?

Bineinteles! Toate produsele comercializate de kalapod.net sunt noi si beneficiaza de o garantie de 30 zile.

> Se pot returna produsele comandate ?

Tot ce trebuie sa faceti este sa ne contactati telefonic la : 031.640.5003 / 031.9642 in intervalul orar : Luni – Vineri : 09.00 – 18.00 .

Inainte de a ne contacta, va rugam sa va asigurati ca indepliniti conditiile de returnare a produselor. Pentru mai multe detalii va rugam sa accesati urmatorul link : https://www.kalapod.net/procedura-retur.html , sectiunea RETURNARE PRODUSE .

Trebuie sa faci solicitarea returnarii produselor in maxim 365 zile calendaristice de la data primirii coletului.

Produsul trebuie returnat in aceeasi stare in care a fost livrat, nu trebuie sa prezinte urme de folosinta.

Costul de transport al curierului in cazul returului produsului/produselor, va fi suportat in totalitate de client. Produsul/produsele pot fi returnate doar prin curier rapid direct la adresa depozitului nostru din Strada Rasaritului, Nr 47G , Eli Park 1, Depozit DC3, Kalapod ,Ilfov, Buftea, Kalapod

Nu acceptam colete de la POSTA ROMANA sau colete cu RAMBURS, acestea vor fi refuzate.

> In cat timp imi primesc banii inapoi?

Restituirea contravalorii produselor returnate se va face in termen de cel mult 14 zile calendaristice de la receptionarea coletului dumneavoastra, prin ordin de plata, intr-un cont bancar specificat de dumneavoastra. Formularul poate fi completat la aceasta adresa : https://www.kalapod.net/procedura-retur.html sectiunea RETURNARE PRODUSE.
Dupa completarea chestionarului, unul dintre agentii nostri va vor contacta pentru a stabili detaliile returului dumneavoastra.

> Culoarea reala a produsului este la fel ca cea din fotografiile prezentate in site sau pot exista unele diferențe de culoare/nuanta?

Echipa noastra face toate eforturile in a prezenta cat mai bine culorile produselor in site, totusi pot exista situatii in care nuanta culorii produsului poate fi putin diferta fata de nuanta afisata in site. Nu suntem responsabili pentru posibilele diferente de culoare/nuante intre cele afisate pe monitorul/dispozitivul dvs si cele ale produselor, din cauza particularitatilor acestora.

Pentru alte intrebari vizitati pagina Contact >